Khi có vấn đề với việc sử dụng dịch vụ PayAll, khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận giao tiếp khách hàng của NEO qua đường dây nóng 1900561548 hoặc qua các đại lý.

Các khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý theo qui trình sau:

1. Bộ phận giao tiếp khách hàng của NEO và đại lý tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng
2. Các yêu cầu không trả lời được ngay, sẽ được chuyển cho bộ phận xử lý khiếu nại của mình (NEO hoặc đại lý)
3. Bộ phận xử lý khiếu nại xác định, phân loại yêu cầu và gửi cho các bên liên quan để lấy thông tin
4. Các bên thu thập thông tin gửi lại cho bộ phận xử lý khiếu nại ban đầu
5. Bộ phận xử lý khiếu nại lên phương án giải quyết và trả lời khách hàng

Chú ý: Các khiếu nại hợp lệ là các khiếu nại được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng sử dụng dịch vụ.